La boîte à outils : de la gestion des conflits (3e édition)

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À propos

Quelles sont les différentes formes de différends ? Comment, dans l'avant-conflit, repérer les signes avant-coureurs de conflits avant que ceux-ci ne nous dépassent ? Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser les obstacles ? Quels sont les acteurs directs ou indirects ? Comment transformerles conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant ? Comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans l'après-conflit ?Découvrez 66 outils indispensables à la gestion des conflits.Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit en 2 ou 4 pages,comprenant les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils font l'objet d'un approfondissement (cas d'entreprise ou exemple).6 vidéos, accessibles par QR Code, présentent 4 outils en situation.

Sommaire

Dossier 1 : L'avant-conflit.
Dossier 2 : Les causes fréquentes.
Dossier 3 : Les excitants.
Dossier 4 : Les acteurs dans le système.
Dossier 5 : Des pièges.
Dossier 6 : Des obstacles à dépasser.
Dossier 7 : Les chemins de la résolution 1 : la maturation.
Dossier 8 : Les chemins de la résolution 2 : comment dire ?
Dossier 9 : Les chemins de la résolution 3 : l'après-conflit.

Rayons : Entreprise, économie & droit > Entreprise, gestion et management > Fonctionnement / Organisation > Ressources humaines

  • Auteur(s)

    Jacques Salzer, Arnaud Stimec

  • Éditeur

    Dunod

  • Distributeur

    Hachette

  • Date de parution

    21/09/2022

  • Collection

    La Boite A Outils

  • EAN

    9782100841653

  • Disponibilité

    Disponible

  • Nombre de pages

    192 Pages

  • Longueur

    23.9 cm

  • Largeur

    19 cm

  • Épaisseur

    1.3 cm

  • Poids

    408 g

  • Support principal

    Grand format

Infos supplémentaires : Broché  

Jacques Salzer

Jacques Salzer a été professeur à l'Université Paris Dauphine et
au CNAM. Il a créé de nombreux programmes de formation pour
les médiateurs et les conciliateurs en France et à l'international.
Auteur de nombreux ouvrages relatifs à la médiation, il est
considéré comme l'un des meilleurs spécialistes français dans ce
domaine.

Arnaud Stimec

Professeur et chercheur universités de Reims et de Nantes.

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