Travailler avec des personnalités difficiles : agressifs, bavards, critiques, harceleurs, intrusifs, pinailleurs, réfractaires, saboteurs (2e édition)

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À propos

Travailler avec des personnalités difficiles, ça s'apprend !

Bavard, polémiste, retardataire ou encore réfractaire au changement, faute de discernement et sans une réponse adaptée, les personnalités dites « difficiles » peuvent durablement nuire au moral et à la santé des équipes et, à terme, à la performance de l'organisation. Comment les détecter ? Quelle attitude adopter pour déjouer leur influence ?

Qu'il s'agisse d'un collaborateur, d'un manager, d'un client... à partir de témoignages concrets, ce livre donne toutes les clés pour retourner à son avantage les comportements toxiques.Une présentation détaillée des traits de chaque personnalité réputée difficile ;Des méthodes pour les reconnaître ;Des conseils pour réagir face à leurs tactiques déstabilisantes ;De bonnes pratiques managériales pour favoriser le dialogue avec elles.

Sommaire

Préambule.
Un sujet de santé au travail.

Première partie.
Face aux "perturbateurs", sachez assurer.
Où et pourquoi.
Pourquoi un interlocuteur devient-il difficile ?
Comment se désensibiliser face aux comportemenst difficiles ?

Deuxième partie.
Démasquer les perturbateurs pour les gérer.
- L'expert technique.
- Le naïf incompétent.
- L'intrusif narcissique.
- Le muet intriguant.
- Le sénior complexé.
- Le spécialiste du hors sujet.
- Le surbooké gesticulateur.
- Le "génération Z" décomplexé.
- Le chef imprévisible.
- Le saboteur intentionnel.
- Le critique récurrent.
- L'addict au smartphone.
- Le retardataire incorrigible.
- Le harceleur moral.
- Le pinailleur anxieux.
- Le bavard maladif.
- L'insinuateur insolent.
- Le réfractaire au changement.
- L'agressif permanent.
- Le polémiste de mauvaise foi.

Rayons : Entreprise, économie & droit > Entreprise, gestion et management > Fonctionnement / Organisation > Ressources humaines

  • Auteur(s)

    Sandrine Weisz

  • Éditeur

    Dunod

  • Distributeur

    Hachette

  • Date de parution

    12/10/2022

  • Collection

    Bien-etre Au Travail

  • EAN

    9782100846405

  • Disponibilité

    Disponible

  • Nombre de pages

    192 Pages

  • Longueur

    22 cm

  • Largeur

    16.1 cm

  • Épaisseur

    1.1 cm

  • Poids

    274 g

  • Support principal

    Grand format

Infos supplémentaires : Broché  

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